Aplicación web del portal del cliente para servicios profesionales
Una empresa de servicios profesionales gestionaba las interacciones con sus clientes mediante hilos de correo electrónico y unidades compartidas, lo que causaba problemas de control de versiones, retrasos en las aprobaciones y poca visibilidad del estado del proyecto para los clientes. Necesitaban un portal de marca para el cliente.
Cliente
Confidential, Professional Services Client
Líder del equipo
Arjun Mehta
Fecha
Q3 2022
Desafío empresarial
Una empresa de servicios profesionales gestionaba las interacciones con sus clientes mediante hilos de correo electrónico y unidades compartidas, lo que causaba problemas de control de versiones, retrasos en las aprobaciones y poca visibilidad del estado del proyecto para los clientes. Necesitaban un portal de marca para el cliente.
Solución y enfoque
Creamos un portal seguro para clientes donde estos acceden al estado del proyecto, revisan y aprueban los entregables, se comunican con el equipo de trabajo y acceden a la facturación. El portal se integra con el sistema interno de gestión de proyectos de la firma mediante una API.
Capacidades entregadas
- Autenticación segura de clientes y acceso basado en roles
- Cronograma del estado del proyecto y seguimiento de hitos
- Flujos de trabajo de revisión de documentos y aprobación digital
- Vista integrada del estado de facturación y pago
- Integración del sistema de gestión de proyectos interno a través de API REST
Resultados comerciales
El índice NPS de satisfacción del cliente mejoró de 42 a 71 en los seis meses posteriores al lanzamiento del portal. La empresa redujo los gastos generales de gestión de cuentas en un 30 %, liberando al personal directivo para dedicarse a interacciones con clientes de mayor valor.
42→71
Mejora del NPS del cliente
30%
Reducción de los gastos generales de gestión de cuentas
6 months
Hacia la adopción completa en toda la base de clientes
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40%
Reducción del tiempo de entrega del diseño
28%
Mejora del reconocimiento de marca
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34%→9%
Reducción de la tasa de pagos atrasados
70%
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$2.5M
Ronda de capital semilla cerrada tras el lanzamiento de la marca
3 months
Para cerrar después del lanzamiento de la marca
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47%
Mejora en la conversión de páginas de productos
2,300
Nuevos seguidores de Instagram en 30 días
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180%
Aumento de las reservas de consultas
4m 45s
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35%
Pago más rápido por transacción
98.5%
Precisión del inventario
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El índice NPS de satisfacción del cliente mejoró de 42 a 71 en los seis meses posteriores al lanzamiento del portal. La empresa redujo los gastos generales de gestión de cuentas en un 30 %, liberando al personal directivo para dedicarse a interacciones con clientes de mayor valor.
42→71
Mejora del NPS del cliente
30%
Reducción de los gastos generales de gestión de cuentas
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84%
Aumento del tráfico orgánico
156%
Aumento de las inscripciones de prueba