Application Web Portail Client pour les Services Professionnels
Une société de services professionnels gérait ses projets clients par le biais d'échanges de courriels et de lecteurs partagés, ce qui entraînait des problèmes de gestion des versions, des retards d'approbation et une faible visibilité pour les clients sur l'état d'avancement des projets. Elle avait besoin d'un portail client personnalisé à son image.
Client
Confidential, Professional Services Client
Industrie
Start-ups SaaS et produitsChef d'équipe
Arjun Mehta
Date
Q3 2022
Défi commercial
Une société de services professionnels gérait ses projets clients par le biais d'échanges de courriels et de lecteurs partagés, ce qui entraînait des problèmes de gestion des versions, des retards d'approbation et une faible visibilité pour les clients sur l'état d'avancement des projets. Elle avait besoin d'un portail client personnalisé à son image.
Solution et approche
Nous avons créé un portail client sécurisé permettant aux clients de consulter l'état d'avancement de leurs projets, de vérifier et d'approuver les livrables, de communiquer avec l'équipe en charge du projet et d'accéder à leur facturation. Ce portail est intégré au système de gestion de projet interne du cabinet via une API.
Capacités fournies
- Authentification sécurisée du client et accès basé sur les rôles
- Suivi de l'état d'avancement du projet, du calendrier et des étapes clés
- Flux de travail de révision des documents et d'approbation numérique
- Vue intégrée de la facturation et du statut des paiements
- Intégration du système PM interne via API REST
Résultats commerciaux
Le NPS (Net Promoter Score) de satisfaction client a progressé de 42 à 71 dans les six mois suivant le lancement du portail. L'entreprise a réduit ses frais généraux de gestion de comptes de 30 %, permettant ainsi à ses cadres supérieurs de se consacrer à des relations clients à plus forte valeur ajoutée.
42→71
Amélioration du NPS client
30%
Réduction des frais généraux de gestion des comptes
6 months
Pour une adoption complète par l'ensemble de la clientèle
Projets connexes
Conception d'une bibliothèque d'icônes 3D pour un produit SaaS
L'équipe produit a réduit de 40 % le délai de transfert des maquettes grâce à la bibliothèque de composants Figma cohérente. Les tests utilisateurs ont démontré une amélioration de 28 % de la notoriété de la marque par rapport à l'ancien jeu d'icônes génériques.
40%
Réduction du temps de transfert de conception
28%
Amélioration de la notoriété de la marque
Application de gestion des factures sur WordPress pour les clients du secteur financier
Le taux de retards de paiement des clients a chuté de 34 % à 9 % dans les trois mois suivant le lancement du portail. Le temps administratif consacré au suivi des paiements a diminué de 70 %, permettant ainsi aux conseillers de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée pour leurs clients.
34%→9%
Réduction des frais de retard de paiement
70%
Réduction du temps consacré à l'administration des paiements
Conception complète d'une identité de marque pour une startup technologique
La première présentation aux investisseurs de la startup, utilisant sa nouvelle identité de marque, a immédiatement suscité un accueil positif. Elle a bouclé une levée de fonds d'amorçage de 2,5 millions de dollars en seulement trois mois après le lancement de la marque, les investisseurs soulignant notamment le professionnalisme de la présentation comme un facteur déterminant de leur confiance.
$2.5M
Le tour de table initial s'est clôturé après le lancement de la marque.
3 months
Pour fermer après le lancement de la marque
Stratégie de photographie de produits et de contenu visuel pour le commerce électronique
Le taux de conversion des pages produits a progressé de 47 % dans les 30 jours suivant la mise à jour des photos. Le nombre d'abonnés Instagram de la marque a augmenté de 2 300 dès le premier mois grâce aux nouveaux modèles de contenu.
47%
Amélioration du taux de conversion des pages produits
2,300
Nouveaux abonnés Instagram en 30 jours
Expérience numérique de design d'intérieur pour une marque de maisons de luxe
Le taux de réservation de consultations qualifiées a augmenté de 180 % et la durée moyenne des sessions sur les pages portfolio est passée de 1 min 20 s à 4 min 45 s. La marque a remporté un prix de design numérique dans les 6 mois suivant son lancement.
180%
Augmentation des réservations de consultations
4m 45s
Durée moyenne des sessions (contre 1 min 20 s auparavant)
Logiciel personnalisé de point de vente et de gestion des stocks pour le commerce de détail
Le temps d'attente en caisse a diminué de 35 % et la précision des stocks est passée de 87 % à 98,5 %. L'intégration du programme de fidélité a entraîné une augmentation de 22 % du taux de réachat dans les six mois suivant son déploiement.
35%
Passage en caisse plus rapide par transaction
98.5%
Exactitude des stocks
Application Web Portail Client pour les Services Professionnels
Le NPS (Net Promoter Score) de satisfaction client a progressé de 42 à 71 dans les six mois suivant le lancement du portail. L'entreprise a réduit ses frais généraux de gestion de comptes de 30 %, permettant ainsi à ses cadres supérieurs de se consacrer à des relations clients à plus forte valeur ajoutée.
42→71
Amélioration du NPS client
30%
Réduction des frais généraux de gestion des comptes
Développement de site web institutionnel pour une entreprise SaaS B2B
Le trafic issu du référencement naturel a augmenté de 84 % dans les 90 jours suivant le lancement. Les inscriptions à l'essai gratuit depuis le site web ont progressé de 156 %, et l'équipe marketing publie de nouvelles pages de manière autonome dans les deux jours suivant la réception du brief.
84%
Augmentation du trafic organique
156%
Augmentation des inscriptions aux essais