Applicazione Web del portale clienti per servizi professionali
Uno studio di servizi professionali gestiva le interazioni con i clienti tramite thread di posta elettronica e unità condivise, causando problemi di controllo delle versioni, ritardi nelle approvazioni e scarsa visibilità da parte del cliente sullo stato dei progetti. Aveva bisogno di un portale personalizzato rivolto ai clienti.
Cliente
Confidential, Professional Services Client
Industria
SaaS e startup di prodottiCaposquadra
Arjun Mehta
Data
Q3 2022
Sfida aziendale
Uno studio di servizi professionali gestiva le interazioni con i clienti tramite thread di posta elettronica e unità condivise, causando problemi di controllo delle versioni, ritardi nelle approvazioni e scarsa visibilità da parte del cliente sullo stato dei progetti. Aveva bisogno di un portale personalizzato rivolto ai clienti.
Soluzione e approccio
Abbiamo creato un portale clienti sicuro, dove i clienti possono accedere allo stato di avanzamento dei progetti, esaminare e approvare i risultati, comunicare con il team di progettazione e accedere alla fatturazione. Il portale si integra con il sistema interno di gestione dei progetti dello studio tramite API.
Capacità fornite
- Autenticazione sicura del client e accesso basato sui ruoli
- Cronologia dello stato del progetto e monitoraggio delle tappe fondamentali
- Flussi di lavoro di revisione dei documenti e approvazione digitale
- Visualizzazione integrata dello stato di fatturazione e pagamento
- Integrazione del sistema PM interno tramite API REST
Risultati aziendali
L'NPS di soddisfazione del cliente è migliorato da 42 a 71 entro 6 mesi dal lancio del portale. L'azienda ha ridotto del 30% i costi generali di gestione degli account, liberando il personale senior per attività di maggior valore per i clienti.
42→71
Miglioramento NPS del cliente
30%
Riduzione delle spese generali di gestione degli account
6 months
Per una piena adozione da parte della clientela
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40%
Riduzione del tempo di consegna della progettazione
28%
Miglioramento del riconoscimento del marchio
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34%→9%
Riduzione del tasso di ritardo nei pagamenti
70%
Riduzione del tempo di amministrazione dei pagamenti
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$2.5M
Round di finanziamento iniziale chiuso dopo il lancio del marchio
3 months
Per chiudere dopo il lancio del marchio
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47%
Miglioramento nella conversione delle pagine dei prodotti
2,300
Nuovi follower su Instagram in 30 giorni
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180%
Aumento delle prenotazioni di consulenza
4m 45s
Durata media della sessione (in aumento da 1 minuto e 20 secondi)
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35%
Pagamento più veloce per transazione
98.5%
Precisione dell'inventario
Applicazione Web del portale clienti per servizi professionali
L'NPS di soddisfazione del cliente è migliorato da 42 a 71 entro 6 mesi dal lancio del portale. L'azienda ha ridotto del 30% i costi generali di gestione degli account, liberando il personale senior per attività di maggior valore per i clienti.
42→71
Miglioramento NPS del cliente
30%
Riduzione delle spese generali di gestione degli account
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84%
Aumento del traffico organico
156%
Aumento delle iscrizioni alle prove